Sobre a proteção ao comprador

1. O que a Comprador Proteção cobre?
A Proteção ao Comprador é um serviço prestado pela Seel. Cobre itens atrasados, danificados e perdidos que atendam aos seguintes critérios.
  • Atraso: pacotes não entregues antes do 30º dia após o atendimento do pedido são considerados atrasados. A compensação por pacotes atrasados ​​é de $5 USD.
  • Danos: A Proteção ao Comprador cobre danos ao item a ponto de o(s) item(s) ficar(em) inutilizável(s), claramente fraturado(s), quebrado(s), dobrado(s) (se não for dobrável), esmagado, etc., mas não cobre danos cosméticos (arranhões, amassados, etc.).A indenização por itens danificados será de até o valor pago pelo(s) item(s) adquirido(s).
  • Perda: Pacotes não entregues antes do 60º dia após o atendimento do pedido serão considerados perdidos. A indenização por pacotes perdidos é o valor pago pelo(s) item(s) adquirido(s).
Observação: A remuneração total de uma cobertura é até o valor efetivamente pago pelo(s) item(s).
2. Como o Comprador Proteção resolve seus problemas de envio?
A experiência da Proteção ao Comprador é a seguinte:
  1. Seus pedidos do comerciante com a Proteção ao Comprador ativada.
  2. Você receberá um e-mail com os detalhes da cobertura da Proteção ao Comprador, bem como instruções sobre como relatar um problema.
  3. Se o pacote for danificado ou perdido durante o transporte ou atrasar, você poderá relatar o problema por meio do Portal de Reclamações Seel.
  4. A Seel avaliará o problema usando regras/diretrizes de política para determinar se o problema do pedido relatado se qualifica para um pagamento.
  5. Se o problema relatado for qualificado, um reembolso será enviado automaticamente a você em um cartão de crédito pré-pago por e-mail. Se o problema relatado não for qualificado, um e-mail será enviado a você para notificá-los sobre a negação e o motivo. Ao longo da jornada do usuário, você sempre poderá verificar os detalhes e o status da capa por meio da página de rastreamento.
3. Quais são os requisitos para relatar problemas?
Para se qualificar para o pagamento, você precisa seguir os requisitos de relatório de problemas:
  1. Problemas de perda, onde o pacote não é entregue, não devem ser relatados antes de 60 dias após a data de atendimento do pedido para remessas.
  2. Problemas de danos, onde o pacote é entregue, devem ser comunicados no prazo de 15 dias após a data de entrega.
  3. Problemas de atraso, onde o pacote é entregue, não devem ser relatados antes de 30 dias após a data de atendimento do pedido para remessas. Todos os problemas devem ser relatados dentro de 90 dias a partir da data do pedido.
4. Quanto custa a Comprador Proteção?
Você pode comprar na página do carrinho. O custo da Proteção ao Comprador depende da moeda que a loja utiliza e é denominado na moeda da loja. Aqui está um exemplo: para pedidos em que todos os itens têm um valor de varejo combinado abaixo de US$ 100, a Proteção ao Comprador é cobrada a uma taxa fixa de US$ 0,98. Para pedidos em que todos os itens têm um valor de varejo combinado acima de US$ 100, a Proteção ao Comprador é calculada de 1,5% a 5% do total do carrinho com base em fatores de risco proprietários (por exemplo, se um pedido foi US$ 150 com uma taxa de 1,5%, então a Proteção ao Comprador custaria US$ 2,25).